Reklamacije

Pišite na podrska@sarenapidzama.rs. U poruci nam pošaljite broj porudžbine, opis onoga što nije u redu i, ako je greška vidljiva, fotografiju. Fotografija najčešće skrati ceo postupak na jednu prepisku.

Svaku reklamaciju zavodimo i dajemo joj broj. Potvrdu o prijemu, sa tim brojem, dobijate u odgovoru.

Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, sa izjašnjenjem i predlogom kako da se reši. Ako je prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Rok za rešavanje može da se produži samo uz vašu saglasnost, i to jednom. Ako se ne javimo u roku za odgovor, reklamacija se smatra osnovanom.

• Zamenu za ispravan artikal — kod odeće je to najčešće najbrži put.
• Opravku, ako je moguća i ako vam više odgovara od zamene.
• Odgovarajuće umanjenje cene, ako želite da zadržite artikal takav kakav je.
• Raskid ugovora i povraćaj novca, ako zamena i opravka nisu mogući ili nisu urađeni u roku.

Ako reklamaciju prihvatimo, troškove vraćanja i ponovnog slanja robe snosimo mi. To je razlika u odnosu na odustanak, gde trošak vraćanja snosi kupac.

Da ne bude nesporazuma oko proizvoda koji je namenjen da se oslika i nosi:

• Boja koja je nanesena markerima i ponašanje te boje posle pranja protivno uputstvu sa deklaracije.
• Habanje i oštećenja nastala normalnim nošenjem tokom vremena.
• Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, pranjem na previsokoj temperaturi ili peglanjem preko oslikane površine.
• Veličina koja ne odgovara — to nije greška na robi. Za to postoji odustanak.

Ako je paket vidljivo oštećen pri isporuci, reklamirajte ga kod kurira odmah, pre plaćanja, i tražite zapisnik. Zatim nam javite — sa zapisnikom se šteta u transportu rešava brzo, bez njega teško.

Imate pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. To pravo ne isključuje i ne uslovljava sudsku zaštitu.